20190307家裝明白人|3.15特別節目2|裝修中的九個(gè)痛點(diǎn)
我們把整個裝修過程中的痛難點分為(wéi):裝(zhuāng)修(xiū)前(qián)的三大(dà)難(nán),裝修(xiū)中的九個痛,交付(fù)後的三個難。上期說了裝修前,客(kè)戶會遇(yù)到的一些困(kùn)難與痛點(diǎn)。
今天老汪(wāng)繼續和大家聊聊,裝修(xiū)過程中的一些痛點(diǎn)。
裝修過(guò)程中存在各種各樣的痛(tòng),通過總結,我們給大家(jiā)列舉了其中九(jiǔ)大核心(xīn)問題。
九大痛點
裝修過(guò)程中的九(jiǔ)大痛點:增(zēng)項加錢痛,偷(tōu)工減料痛,承諾不兌現痛,選材挨宰痛,工期拖延痛,遇到問(wèn)題推諉痛,監管不到位痛,服務不到位痛以及交付結果差距大痛。
比如普遍人反映和厭煩的:裝修(xiū)增項痛。有些不誠信的裝修公司的接(jiē)待、營銷人員在和客戶溝(gōu)通時(shí),故意遺漏(如主(zhǔ)材產品等)很多家裝中(zhōng)必須要做的事情(qíng)。
後(hòu)期再讓項目經理來(lái)增項加錢,由於大部分人對裝修的係統工程不了解,最終騎虎難下,隻能雙手把錢奉上。
主持人Q:這些痛點,紅牛裝飾(shì)是通過怎樣(yàng)的方式去杜絕,讓(ràng)消費者放心的呢(ne)?
二十多年來,紅牛裝飾在解決家裝中的痛苦方麵,運用了人+技術(係統性的解決)。
01 人工方麵
首(shǒu)先,我們(men)對公司所有的(de)員工進行集體培訓,所有人要(yào)樹立全心全意、誠心誠意為客戶服務的思想。
其(qí)次(cì),改變組織結構,過去(qù)的領導層(céng)叫金字塔結構,做任何事都要通過層層請示(shì)。
如今,紅牛裝飾推翻此結構,建立(lì)網狀(zhuàng)結(jié)構,並(bìng)提倡“公司是平台,人人是老板(bǎn),”遇到問題隨時解決,不推(tuī)諉。
02 技術方麵
我們充分(fèn)利用互聯網技術,把家裝從接待、設(shè)計、施工(gōng)、監管(guǎn)、交付等整個裝(zhuāng)修(xiū)過(guò)程(chéng)係統化解決,即全屋智能定(dìng)製精裝雲係統。
通過此係統,我們把(bǎ)家裝整個過(guò)程中的人(rén)、物、財、工地、前場(chǎng)、後方、服務等全部聯係在一起。
再利用智(zhì)能手機、智(zhì)能化平台,利(lì)用信(xìn)息來傳導(dǎo),使(shǐ)整個裝修(xiū)過程有條不紊地進行。
同時(shí),我們還進行線上、線下(xià)相結(jié)合的監督與管理。因為很多裝修(xiū)業主,最不放心的就是工(gōng)地,工地的細節(jiē)、施工是否到位、隱(yǐn)蔽工程是否牢靠(kào)等。
場景式驗收
紅牛裝飾對於每一個節點都有場景式驗(yàn)收,無論你人在哪,隻要通過手機,就可隨時隨地查看自家工地的真實情況與驗收情(qíng)況。
並且公司(sī)要求每位項目(mù)經(jīng)理,每天要向公司上傳工地照片,每周向客戶匯報工程進度、質量情況(kuàng)。
實(shí)踐情況表明(míng),我們(men)有效地解決了在施工過程中的各種痛點,也得(dé)到了廣大(dà)客戶的認可和支持。
今天的分享到這就結(jié)束了,家裝過程中還有哪些痛(tòng)點與難點?我們下(xià)期見(jiàn)~
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