20240308家裝(zhuāng)明白人|315特別節(jiē)目|南京(jīng)紅牛(niú)裝飾董事長老汪專訪(fǎng):誠信(xìn)企業有哪些(xiē)特征?
誠信和品質一直是消費者關注的重中之重,家裝行業也不例外。
3.15國際(jì)消費(fèi)者權益日來臨之際,南京電視台走進了誠信家裝企業——南(nán)京紅牛裝飾,采訪(fǎng)了南(nán)京紅牛裝飾公司董事長,家裝明(míng)白人老汪。
本(běn)期的主題是(shì):誠信企業具備哪(nǎ)些特征?
老汪(wāng):拿南京紅牛裝飾來舉例,我們始終堅持並落實以下(xià)四個堅持:
第一,堅持以客(kè)戶為核(hé)心。其核心就是客戶的利益、價(jià)值(zhí)以及需求。
例如需求,我們深知,傳統家裝服務模式(shì)已經難以滿足客(kè)戶的個(gè)性(xìng)化需求。為此,南京紅牛裝飾緊跟(gēn)消費者的需求,順應時代發展與變化,率先提出並運用數字家裝,帶給客戶“沉浸式”、“所(suǒ)見即所得式”等(děng)多種家裝體驗,同時提高工作效率,為客戶創造更多價值。
第二,堅持以優良的品質為核心。其核心主要體(tǐ)現在設計、施工、材(cái)料(liào)、管(guǎn)理、售後(hòu)以及服務等家裝各個方麵。
其中每一(yī)個環節,每一個細微之處都影響並關係到客(kè)戶入住後的舒適(shì)、安全與體驗感。
因此,施工(gōng)不能馬(mǎ)虎,必須嚴格(gé)按標準做,按標(biāo)準查,按(àn)標準驗收;服(fú)務不能打馬虎眼;材料不能以次充好。
第三,堅持踐行長期主義。家裝作為傳統行業,周期長、繁瑣且複雜。服務的標準不一,所以常不被人理解,客戶滿意度較難提高。
還有人認為:“家裝行業是比較(jiào)暴(bào)利的”。
老汪:其實家裝是一個穿“汗衫(shān)、泳褲(kù)”的行業,做得優(yōu)秀的(de)企業,淨利潤(rùn)能達到5%~8%就很不錯了,所以長期(qī)堅持是件非常不容易的事。
第四(sì),堅持合理的利(lì)潤。一個(gè)企(qǐ)業的宗旨和目的是利(lì)潤(rùn),因為若不(bú)盈利就無法生存,更別提為社會發展做出貢獻了。
老汪:所(suǒ)謂合理的利潤,是指通過透明的報價體係,讓消費者明(míng)明白白消費,互相認可,最終實現利益共享。
綜上,隻(zhī)有(yǒu)做(zuò)到以上(shàng)四點,誠信企業的特(tè)征才比較(jiào)突出,誠信企業的形象才能立得住。
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